La prueba de habilidades sobre Fundamentos del Servicio al Cliente (Español) constituye una forma rápida y fácil de validar si un candidato cuenta con los conocimientos básicos acerca de los principios más importantes del servicio al cliente. Las preguntas que se formulan en la prueba provienen de un banco de preguntas enfocadas en la seguridad, al que HR Avatar añade periódicamente nuevas preguntas nuevas, a fin de evitar engaños por parte de los examinados, así como para mantenerse al corriente de las prácticas más novedosas para otorgar un servicio al cliente de clase mundial.

Esta prueba es aplicada en su totalidad mediante dispositivos móviles y opera en casi todos los dispositivos actuales.

Los temas que abarca la prueba sobre servicios profesionales al cliente incluyen:

• Orientación al servicio
• Tiempo
• Calidad
• Orientación al cliente
• Métricas de la calidad

Tenga en cuenta que, pese a que la evaluación de habilidades sobre Fundamentos del Servicio al Cliente es un instrumento útil y eficaz para confirmar el nivel de habilidades o conocimientos en este importante aspecto, su finalidad no es precisar el nivel o habilidad exactos del candidato, por lo que recomendamos aplicar este tipo de pruebas de habilidades de forma paralela con otras medidas, tales como aptitudes cognitivas, capacidad para el puesto e historial de comportamientos. Cada tipo de prueba brinda información valiosa que podrá ser utilizada para evaluar el desempeño potencial en un puesto.