O Recrutamento Preditivo de Representante de Atendimento ao Cliente (com Email e Ligações, Português) do HR Avatar foi criado para auxiliar na contratação de colaboradores para este cargo. O teste oferece uma avaliação completa da pessoa, medindo a capacidade cognitiva, a personalidade, os conhecimentos, as habilidades e o histórico comportamental relevantes ao cargo. Cada componente fornece dados importantes para decisões de contratação. A capacidade cognitiva tem sido relacionada ao desempenho profissional geral na maioria das profissões e se correlaciona com a capacidade do candidato de aprender novas habilidades e de resolver problemas complexos. Os traços de personalidade determinam se o candidato se adequará bem à cultura corporativa. Os conhecimentos e as habilidades indicam o quanto de treinamento será necessário antes que um funcionário novo se torne produtivo. Por último, o histórico comportamental relevante identifica comportamentos contraprodutivos que possam impactar o desempenho profissional.

O teste Representante de Atendimento ao Cliente (com Email e Ligações, Português) inclui uma simulação animada de trabalho em que os candidatos encontram clientes, colegas e supervisores em um contexto profissional. Pesquisas pós-teste indicam que a maioria dos candidatos reage favoravelmente a essas simulações. Este teste também contém um componente de redação com pontuação automática. A escrita é uma habilidade fundamental para muitos cargos e demonstra a capacidade de gerar, organizar e comunicar ideias relevantes de forma eficaz.

Os atributos específicos medidos incluem:

Após a conclusão, o teste gera um Relatório de Seleção de Candidato com uma pontuação geral e pontuações detalhadas para cada atributo. A pontuação geral pondera cada um dos fatores com base em pesquisa e análise da O*Net (Occupational Information Network), do governo dos EUA. A O*Net representa mais de uma década de pesquisa dedicada à avaliação da importância relativa de vários fatores que levam ao sucesso em quase 1.000 cargos diferentes.

O Relatório de Seleção de Candidato também oferece perguntas de entrevista especializadas que ajudam a explorar áreas críticas ou com pontuações baixas, juntamente com um guia para anotar sua avaliação das respostas do candidato. A utilização constante de um guia de entrevistas é uma parte importante para obter uma melhor percepção do candidato e tomar decisões de contratação mais assertivas.